+

Положительно

Если по существу, то дело было так:

Вы приобрели товар, который продается по себестоимости в рамках акции по самой дешевой цене в городе на данной площадке. Самый простой китайский зарядник для АКБ 18650. Многие простые блоки питания и зарядные устройства издают небольшой гул/писк. Мы не отказались заменить или вернуть деньги и до сих пор не отказываемся, потому что всегда идем на встречу своим клиентам и соблюдаем закон, а так же гарантийные обязательства перед покупателями. А вам предложили написать заявление с вашими требованиями, после рассмотрения которого вынесли решение о замене или возврате товара в установленный законом срок. Сотрудник в магазине сделал все по регламенту, а именно предложил написать заявление и принять товар на проверку. Вы же в свою очередь только смогли выразить возмущение, забрали зарядник и ушли из магазина, отказавшись написать заявление со своими требованиями. Магазин должен проверить товар и принять решение о замене или возврате, так как это технически сложный товар. Заявление составляется не просто так, это не наше требование, а требование закона. Так же параллельно составляется акт прима-передачи товара на проверку. В любой магазин придите с подобным требованием, вам выдадут бланк, который нужно будет заполнить. Это сделано для того, что бы покупатель не мог вернуть товар просто так, то есть некоторые покупают товар не осознавая как работает устройство, а потом пытаются его сдать, либо используют магазины как бесплатные арендный пункт оборудования для решения своих личных задач, а после пытаются вернуть товар. Но вы решили пойти по сложному пути, возможно для вас он более предпочтительный, и вы любите конфликты выражать текстом в отзывах в интернете. Я как руководитель, звонил 22.08.19 на ваш телефон указанный в сделке, но он не доступен. А вы уже три раза переписали отзыв, дополняя его личными домыслами и просто вашими желаниями, как будто вас это забавляет. То есть вам уже не так важен сам товар, а важна сама ситуация и выражение вашей позиции. Вы уже предлагаете нам, как продавцу, приехать к вам клиенту и написать вам заявление какое то... Вы не считаете данный момент абсурдным???(вопрос риторический)

Если ваше желание просто поставить минус и выплеснуть негатив, тогда мы в ответ тоже ставим минус и забываем про вас и про данную ситуацию, если же все наоборот и вам нужен исправный зарядник или возврат денежных средств, приходите, напишите заявление и мы решим данный вопрос в рамках закона и простых человеческих отношений.

Часть вторая:

Мы ваше мнение услышали. Представьте ситуацию, вы купили телевизор или любое другое устройство, и он у вас сломался при первом же включении. Вы идете/едете обратно в магазин, например в М-видео и требуете вернуть деньги, даже в этот же день, когда была осуществлена покупка. Думаете вам вернут деньги? Или обменяют? Скорее всего вам предложат сдать на проверку товар, если выявиться неисправность, то отправят в ремонт на 45 дней и это по закону. И в данном случае вы 100% напишите заявление и сдадите товар на проверку, так как устройство дорогое и оно вам нужно. Услуг нам оказывать не нужно, думаю справимся без них как нибудь. У сотрудника в магазине нет полномочий делать возврат в закрытой смене, то есть не в тот день, когда была продажа. Возврат оформляет лично руководитель. Эта практика пришла не просто так, выше объяснял почему, но вы перевернули всю информацию и почему то примеряли на себя роль "арендатора товара на 1 день", хотя я просто рассказал случаи из практики наших продаж. Это называется термином "ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ТЕРРОРИЗМ" и в вашу сторону я данный термин не применял.

Как делают наши клиенты (и лично я), которые хотят ускорить и упростить процесс возврата или замены, они просто звонят и предупреждают о своих намерениях и требованиях, что бы не тратить свое время и не кататься по несколько раз в магазин. Вы же могли как вариант отправить видео, которое выложили в отзыве. Но так как вы не предупредили, сотрудник по закону и регламенту предложил написать заявление. Все просто как дважды два. Удачи Вам и хорошего в мире намного больше, чем плохого.

Все отлично

+

Всё будет хорошо

Всё будет хорошо