есть такое понятие - человеческий фактор. Людям свойственно ошибаться, даже хорошо обученным, к сожалению (на данный момент в вашем случае). Клиенту никто не грубил, клиент приехал - продавец изложил ситуацию как есть (сменщик продавца, с которым договаривались перепутал 2 похожих позиции). И к сожалению, оказалось что товара, который был нужен на данный момент клиенту оказалось по количеству 3 штуки вместо 4х. А выкупал клиент 1 шт, хотя нужно было ему по факту 4 шт. Ни к чему не принуждаем но хотели бы чтобы 1 из всего лишь 5 отрицательных отзывов за 10 лет работы и более 2500 сделок с положительными отзывами нам отменили, так как среди более 40000 наименований позиций легко можно ошибиться даже если внимательно относиться к работы как старается делать наша дружная команда магазина.