Человек приобрел в неизвестном состоянии смартфон. Смартфон оказался неисправным, и вот мы самые плохие люди на земле, человек даже не предложил решить проблему полюбовно. ( можно было договориться на возврат средств)
P.S. любого рода проверки можно выполнить на месте, мы никогда в этом не отказываем.