Здравствуйте. Извиняемся, что задержались с ответом.
Кабель по факту был продан по себестоимости. Мы продали на отрез несколько десятков километров данного провода. И ни разу, ни у кого не было ни единого замечания по качеству данного кабеля. Теперь по существу, данный провод может плохо передавать видео от антенны на ТВ в нескольких случаях:
- кабель имеет повреждение токопроводящих жил;
- монтаж выполнен с нарушениями, т.е имеются большие загибы, более 90 градусов;
- коннектора и/или пайка смонтированы/выполнены не правильно, с нарушением или без понимания, как это нужно делать с технической точки зрения и происходит короткое замыкание сердечника и внешней экранной оболочки;
- неисправность оборудования антенны или самого телевизора.
Теперь про Ваши факты. Непонятно, зачем вы покупали у нас данный кабель, если у вас есть другие 4шт кабеля, которые исправно показывают(Вопрос риторический)? Второй момент, кабельная продукция, которая отпускается метражом, обмену и возврату не подлежит по закону о защите прав потребителей. Третий пункт, для меня лично не понятно, как каналы цифровые могут показывать с помехами на 10 метрах провода? Они либо показывают, либо не показывают вообще. Либо опять же присутствуют описанные выше проблемы с монтажом или оконечиванием.
Но мы всегда идем на встречу клиентам и решили следующее. Предлагаю принести кабель в магазин, и если на нем не будет механических повреждений(грубых загибов), мы его прозвоним мультиметром на целостность, и если всё исправно, то скорее всего проблема в тех пунктах, которые описаны выше. Если же мультиметр покажет повреждение, при внешней целостности, то мы вернем вам деньги и извинимся. Ждем от вас ответа в ближайшие дни. Если вы не ответите, или ответите отказом с Вашей стороны, то мы будем вынуждены подать на апелляцию. Нам важен наш рейтинг, который мы зарабатывали не один год. Предлагаем решить вопрос обоюдно и с нашей стороны ставим Вам положительную оценку по данной сделке. Надеемся на Ваше понимание.