Не брали трубку, когда должна была заехать за покупкой. Товар должен был быть куплен в подарок, написала смс с извинениями, что они не брали трубку, товар купила уже в другом месте. Адекватно воспринимайте ситуацию, сами виноваты, что вовремя не отвечали.