Первым делом надо оставаться людьми а не вымогать скидку 3000 руб. в замен снятия минуса под предлогом непонятного морального вреда.
Поведения типичного перекупщика желающего выкупить подешевле для дальнейшей перепродажи, таких тут много нам не привыкать.
Ставка была сделана намеренно на явно неверную цену!
При звонке по телефону человеку все вежливо объяснили и извинились, разъяснив что был сбой в базе данных который устраняли 4 дня, поэтому перегружалась неверная цена. Но гражданина ничего не интересовало кроме продажи товара на 3000 дешевле.
Хороший способ воспользоваться ситуацией и попытаться получить необоснованную скидку под "формальной" правотой, ответный минус же можно убрать через апелляцию.